◆ 공식:비공식 조직=모든 조직은 외형적으로 드러나는 공식적인 조직과 보이지는 않지만 실제로 살아 움직이는 비공식 조직으로 구성돼 있다. 기업이 새로운 사건이나 위기, 기회에 민감하게 대응하려면 이 비공식 조직에 의존해야 한다. 공식적인 조직이 너무 큰 영향력을 발휘하면 직원들은 지시를 받은 대로 수동적으로 움직이는 경향이 있다. 

◆ 심사숙고:창발적 전략=기업전략이란 최고경영층의 심사숙고에 의해 고안된다는 생각과 불시에 창발적으로 만들어진다는 주장, 두 가지가 있다. 어떤 것이 효과적이라는 것은 중요하지 않다. 리더의 탁월성은 고객의 시험대 위에서 검증받아야 한다는 것이다. 다시 말해 전략이란 고객과의 성공적인 연대에서 찾아내야 하며 고객과 소통을 통해 고객이 만족할 해법을 찾아내야 한다는 것이다.